这届老年人 爱玩又独立
由中国老龄科学研究中心举办的“实施积极应对人口老龄化国家战略”专家座谈会于近日召开，中国老龄科学研究中心战略研究所副所长王海涛进行了《九成老年健康活力群体的旅游养老服务需求不可轻视》专题演讲。
2018年中国老年人出游人数出现快速增长，伴随着越来越多的老年人消费观“年轻化”，老年旅游已经成为未来健康活力群体的重要养老服务需求。区别于一般休闲旅游，老年人更加关注度假、养生、养老需求，因此在产品设计上需要贴合老年人的消费偏好。
产品设计
旅游养老产品的一般持续时长不应超过20天，经济情况越好的老年人会更能够接受较长时间的旅游行程，而旅游行程的具体时间则比较灵活。 老年人会更偏好去名胜古迹、自然景观、园林景区、海滨沙滩等地度过旅游时间，并且很在意护理专业性和老年活动丰富性。 老年人是一个对价格比较敏感的消费群体，绝大部分被访者(91.6%) 只愿意为单次旅游养老花费5000元以下，因此旅游养老机构应该尤其注意旅游养老产品的定价策略。 大部分被访者在旅游养老中每天能接受花费只在200元以内，只有13%左右的人表示愿意把钱花在养生调理或购买当地特产上。旅游养老过程中，老年人购买附加服务或保健产品的消费市场一直被看好，但就目前老年人的消费习惯来看，旅游养老服务附加产品和服务的开发，还需要一定时间的引导培养。 决策因素 可靠的旅游养老资讯是老年人旅游消费决策的主要因素，据调查结果表示，通过养老机构推荐是被访者在所有信息获取方式中占比最高的一种。并且，养老机构同时具备专业护理、健康管理能力。因此养老机构发挥自身产品优势，通过连锁经营或同业联盟，开展旅居养老业务，能够获得天然的口碑优势。 除此之外，报纸杂志、电视、网络、手机资讯、子女亲戚介绍，这些方式对于老年人来说也是占比高且有效的信息获取方式。 旅居数字化解决方案 2019年发布的《老年群体旅游行为报告》显示，65%的受访老年出游用户每年出行3次以上，且越来越多的老人能够独立完成在线预订。因此旅居养老产品互联网化运营也是市场需求。 灵活产品配置 机构为了满足多样化的旅居养老需求，同时更深入引导客户体验，需要能够灵活配置旅居卡产品销售模式及会员权益。同时通过对储值卡、体验卡等产品设计优惠折扣体系，吸引更多客群。 便捷入住操作 旅居养老区别于一般机构养老，需要快捷办理check-in、check-out。基于可视化的房间界面，可以快捷进行预定、入住、点单、结账、退房操作，给客户流畅的办理体验。 客户端APP 现在的年轻活力老人独立又自主，他们更愿意通过手机、网络查看咨询和选择服务，因此机构配套APP可以让客户自助查询机构、行程，入住期间更加可以点餐、服务、缴费一键线上完成。
