养老机构星级评定，你读懂了吗？

为推进养老行业规范化、标准化建设，实现养老服务机构分类分级管理，全方位、多层次满足老年人多元化养老服务需求。民政部正在积极推动和建立全国统一养老服务质量标准和评价体系。

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会于2019年2月18日，发布《养老机构等级划分与评定》国家标准（以下简称“国家标准”），此项标准从7月1日起执行。

“国家标准”发布后，北京市率先制定了细化标准《北京市养老机构服务质量星级评定实施办法》（以下简称“《办法》”），并于2019年7月由北京养老行业协会主导启动评定工作，当年累计评定养老机构340家，其中四星级机构18家，五星级机构8家。

《办法》中还规定，申报机构应先行自评，出具评估报告。星级有效期为三年，届满前，需进行复评或申请高一等级评定。

民政部于2020年1月印发《关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》，提出2020年启动实施养老机构等级评定工作，到2022年全国统一的养老机构等级评定体系基本建立。

可以看到，星级养老养老机构的比拼已经箭在弦上。

机构该如何建立标准体系，进行有效自评？

悦享数字对《办法》中提出的20大类、182分类、共计340项评定项目进行了详细研读，总结出以下几点“评星”建议：

01检查类型

按照检查类型，评定项目可分为：

1、内业，即资质、制度、记录等文件资料；

2、外业，即硬件、环境、操作规范等现场检查；

3、满意度调查，即现场对在住老人进行调研；

4、信息系统，《办法》中特别要求申请3星以上机构需配备相适应的办公、服务和业务管理系统。

02自评流程

自评流程。建议机构召开评审启动会，强调“评星”的意义和重要性，明确各项内容的责任部门及主责人，制定“评星”工作计划排期表。按周召开专题会，总结工作进度及整改情况。

03内业部分

内业部分，分别准备电子及纸质文件，密级文件进行相应的受控操作，并按照评审要求制作文件目录，用于编制自评报告。

04外业部分

外业部分，自查后评估改进方案及实施时间，现状、整改过程及整改结果建议进行拍照记录，用于编制自评报告及评审现场汇报，体现“评星”工作对机构服务质量提升的作用。

05工作闭环

《办法》中服务项目与服务质量部分对机构提供各类服务的标准规范及记录完整提出了严格的要求。悦享数字深耕养老服务行业多年，贴合养老机构运营需求，研发了具有自主知识产权的NexSight养老运营管理系统，支持签约、评估、照护、餐饮等二十余项功能，各项服务可通过系统制定计划、进行服务记录、考核评价，可随时查询、打印表单记录，帮助机构实现“工作有计划、实施有规范、过程有记录、效果有评价”的服务闭环。

06客户满意度

《办法》将入住老年人及其家属满意度调查作为重要评价内容，权重占服务总分的4%-5%。建议机构定期进行内部满意度调查，及时收集客户意见进行改进。悦享数字也提供基于电子问卷的满意度调查系统，区别于传统的纸质问卷不便填写和回收，利用电子问卷可实现家属远程填写，同时调查结果能够保留历史记录，机构可以通过持续的调查结果，分析数据变化趋势，不断提升客户满意度。

基于上述分析及总结，悦享数字将《北京市养老机构服务质量星级评定自查表》进行逐项分解，明确每项内容的对应的检查方案及下一步准备工作，悦享数字的能力可匹配161项检查项，通过使用信息系统，可以帮助机构完成47%以上评审项目的资料准备工作，在规范机构运营管理工作的同时，提升记录的完整性，为机构“评星”助力。

悦享数字整理的Excel版自查表可以作为机构自我评估使用，每项内容自评分后，可自动计算总分及对应星级。